Remboursement & retours

Objet

La présente politique s’applique uniquement aux produits physiques vendus via la boutique en ligne de www.jeanbaptistenore.com, notamment aux tirages d’art photographiques signés et numérotés.

Elle ne concerne pas les prestations de services (photographie, vidéo, création de site internet, etc.), qui sont soumises aux Conditions Générales de Vente applicables.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Lorsque le produit commandé relève de cette exception, notamment lorsqu’il fait l’objet d’une personnalisation spécifique demandée par le client, aucun droit de rétractation ne pourra être exercé après validation de la commande.

Cette disposition ne limite pas les droits du client en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si votre commande est livrée endommagée ou si le produit reçu ne correspond pas à votre commande (visuel, format ou quantité), veuillez contacter JBN STUDIO dans les meilleurs délais suivant sa réception.

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photographies permettant de constater le dommage ou l’erreur ;
• une preuve d’achat si nécessaire.

La demande doit être adressée à : contact@jeanbaptistenore.com.

Modalités de retour

Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable par e-mail à contact@jeanbaptistenore.com. Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées après examen de votre demande.

Le produit devra être retourné dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine afin de garantir une protection adaptée pendant le transport.

Lorsque le retour résulte d’une erreur imputable à JBN STUDIO ou d’un produit non conforme, les frais de retour seront pris en charge conformément aux dispositions légales applicables.

Échange et remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, JBN STUDIO pourra, selon la situation, procéder au remplacement du tirage ou au remboursement des sommes concernées.

En cas de remboursement, celui-ci sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Expédition du retour

Lorsque l’expédition du retour est à la charge du client, il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi et, compte tenu de la valeur du tirage, une assurance adaptée.

JBN STUDIO ne pourra être tenu responsable de la perte ou de la détérioration d’un retour dont l’expédition est organisée par le client.

Délai de traitement

Les demandes de retour sont traitées dans les meilleurs délais. Après réception du produit retourné, celui-ci sera contrôlé avant toute décision de remplacement ou de remboursement.

Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Contact

Pour toute demande relative à un retour, un échange ou un remboursement :
Jean-Baptiste Nore
JBN STUDIO
4 rue Desbassayns de Richemont
92150 Suresnes – France
contact@jeanbaptistenore.com

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026