Politique d’expédition

Objet

La présente politique d’expédition s’applique aux produits physiques commandés sur la boutique en ligne de www.jeanbaptistenore.com et commercialisés par JBN STUDIO, notamment aux tirages d’art photographiques et aux livres photo. Elle précise les modalités de préparation, d’expédition, de livraison et, lorsqu’elle est proposée, de remise en main propre des commandes.

Fabrication et préparation des commandes

Les produits proposés sur la boutique peuvent être fabriqués ou imprimés à la demande auprès de laboratoires et partenaires spécialisés sélectionnés par JBN STUDIO. Les tirages d’art font notamment l’objet, avant leur expédition, d’un contrôle par JBN STUDIO. Lorsqu’ils sont commercialisés en édition limitée, ils sont signés et numérotés avant leur conditionnement et leur envoi. Les délais de fabrication, de contrôle et de préparation sont distincts du délai d’acheminement du transporteur.

Délais de préparation et de livraison

Le délai estimatif applicable à la commande est indiqué au client sur la boutique, lors de la commande ou dans sa confirmation de commande. Ce délai peut comprendre plusieurs étapes : fabrication du produit, réception ou retrait auprès du laboratoire ou du fabricant, contrôle par JBN STUDIO, signature et numérotation le cas échéant, conditionnement, puis remise au transporteur. Les délais de transport éventuellement communiqués sont donnés à titre indicatif lorsqu’ils dépendent du transporteur. Ils s’ajoutent au délai nécessaire à la fabrication et à la préparation de la commande. JBN STUDIO informera le client dans les meilleurs délais en cas de difficulté susceptible d’affecter significativement la date ou le délai de livraison annoncé.

Zones de livraison

JBN STUDIO propose la livraison vers les destinations disponibles lors de la validation de la commande. Les zones actuellement proposées peuvent notamment comprendre :

la France métropolitaine ;
les pays européens éligibles ;
certains pays situés hors d’Europe.

La disponibilité d’un mode de livraison dépend de l’adresse renseignée par le client. Si aucune méthode d’expédition n’est proposée lors de la commande, la livraison vers la destination concernée n’est pas disponible via la boutique en ligne. JBN STUDIO se réserve la possibilité de restreindre certaines destinations lorsqu’une expédition est impossible ou soumise à des contraintes particulières, sous réserve des commandes déjà valablement conclues.

Frais d’expédition

Les frais de livraison applicables sont affichés lors de la validation de la commande, avant le paiement. Ils sont calculés sous la forme d’un forfait selon la zone géographique de livraison et peuvent être modifiés pour les commandes futures en fonction de l’évolution des tarifs des transporteurs et des coûts de conditionnement. Sauf indication contraire lors de la commande, le forfait de livraison est appliqué à l’ensemble de la commande et non individuellement à chaque produit. Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, JBN STUDIO peut, lorsque leurs caractéristiques le permettent, les regrouper dans un même colis ou conditionnement.

Conditionnement des tirages d’art

Les tirages photographiques sont conditionnés avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport. Selon leur format et leurs caractéristiques, ils peuvent notamment être expédiés roulés dans un tube d’expédition ou dans tout autre emballage protecteur jugé adapté par JBN STUDIO. Plusieurs tirages appartenant à une même commande peuvent être regroupés dans un même conditionnement lorsque cela ne compromet pas leur protection.

Conditionnement des livres photo

Les livres photo sont expédiés dans un emballage adapté à leur format et destiné à les protéger pendant le transport. Lorsque la commande comporte à la fois un livre photo et un ou plusieurs tirages d’art, JBN STUDIO peut procéder à plusieurs expéditions distinctes lorsque les caractéristiques des produits ne permettent pas un conditionnement commun suffisamment protecteur. Une commande peut ainsi être livrée en plusieurs colis sans que cela ne constitue une anomalie, sous réserve que l’intégralité des produits commandés soit effectivement livrée.

Transport et suivi

Les commandes expédiées sont confiées à un transporteur sélectionné par JBN STUDIO en fonction notamment de la destination, du format du colis, de sa valeur et des services disponibles. Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être communiqué au client par e-mail ou via les informations relatives à sa commande. Le client est invité à suivre l’acheminement de son colis et à signaler rapidement à JBN STUDIO toute anomalie constatée.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de sa commande, notamment son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays et toute information nécessaire à la bonne remise du colis. Le client est invité à vérifier attentivement ces informations avant de valider sa commande et à contacter JBN STUDIO dans les meilleurs délais s’il constate une erreur. JBN STUDIO ne peut garantir qu’une modification de l’adresse sera possible après la préparation ou la remise du colis au transporteur. Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, d’une absence de retrait dans les délais impartis ou de toute autre circonstance imputable au destinataire, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition pourront être facturés au client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Réception de la commande

Le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis lors de sa réception ainsi que l’état et la conformité des produits après ouverture. En présence d’un dommage apparent lors de la livraison, le client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves précises auprès du transporteur et à conserver le colis ainsi que l’ensemble des éléments d’emballage. L’absence de réserves formulées auprès du transporteur lors de la livraison ne prive pas le consommateur des droits et garanties dont il bénéficie en vertu de la réglementation applicable.

Colis endommagé ou produit détérioré

Si un produit est reçu endommagé, le client est invité à contacter JBN STUDIO dans les meilleurs délais à l’adresse contact@jeanbaptistenore.com.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de transmettre :

le numéro de commande ;
une description du dommage constaté ;
des photographies du colis avant ouverture lorsque cela est possible ;
des photographies de l’emballage intérieur ;
des photographies permettant de constater clairement les dommages affectant le produit.

Le client est invité à conserver le produit, son emballage et le colis jusqu’à la résolution de la demande, ceux-ci pouvant être nécessaires dans le cadre d’une réclamation auprès du transporteur.

Après examen de la situation, JBN STUDIO mettra en œuvre la solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables, pouvant notamment consister en un remplacement ou un remboursement lorsque celui-ci est dû.

Colis perdu ou non reçu

Lorsqu’un suivi indique une anomalie ou lorsqu’un colis n’est pas reçu dans le délai annoncé, le client est invité à contacter JBN STUDIO à l’adresse contact@jeanbaptistenore.com. JBN STUDIO pourra ouvrir une enquête ou une réclamation auprès du transporteur. Le client pourra être invité à fournir les informations ou attestations raisonnablement nécessaires au traitement du dossier. Lorsque JBN STUDIO a choisi le transporteur, les risques de perte ou d’endommagement du bien restent à la charge de JBN STUDIO jusqu’au moment où le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions légales applicables.

Livraison indiquée comme effectuée mais colis introuvable

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais que le client déclare ne pas l’avoir reçu, celui-ci est invité à vérifier préalablement les lieux habituels de dépôt, sa boîte aux lettres, son gardien ou concierge ainsi que, le cas échéant, auprès des personnes susceptibles d’avoir réceptionné le colis à son adresse. Si le colis demeure introuvable, le client doit contacter JBN STUDIO dans les meilleurs délais afin qu’une réclamation puisse être engagée auprès du transporteur. JBN STUDIO examinera la situation et les éléments communiqués par le transporteur avant de mettre en œuvre la solution appropriée conformément aux dispositions légales applicables.

Retrait et remise en main propre

Lorsque cette option est disponible lors de la commande, le client peut choisir une remise en main propre à Suresnes (92150). Cette option est gratuite sauf indication contraire lors de la commande. Le choix de la remise en main propre ne signifie pas que la commande est immédiatement disponible. Le client recevra un e-mail lorsque sa commande sera prête à être retirée. Les modalités de remise, notamment la date, l’horaire et le lieu précis du rendez-vous, lui seront communiquées par e-mail. Le client ne doit pas se présenter spontanément à l’adresse de JBN STUDIO sans confirmation préalable d’un rendez-vous.

Commandes internationales

Pour les commandes expédiées en dehors de la France ou, selon la destination, en dehors de l’Union européenne, des formalités douanières, taxes locales, droits de douane, frais d’importation ou autres prélèvements peuvent être appliqués par les autorités ou organismes compétents du pays de destination. Sauf disposition légale contraire ou indication expresse lors de la commande, les éventuels droits de douane, taxes d’importation et frais locaux exigibles à l’arrivée ne sont pas compris dans les frais de livraison facturés par JBN STUDIO et restent à la charge du destinataire. Le client est invité à se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays concernant les éventuels frais et formalités applicables avant de passer commande. Les délais de livraison internationaux peuvent être prolongés en raison notamment des contrôles douaniers, formalités d’importation ou contraintes propres au pays de destination.

Refus ou non-retrait d’un colis

Lorsqu’un colis est retourné à JBN STUDIO en raison d’un refus injustifié du destinataire, d’une adresse erronée ou incomplète fournie par le client, ou de l’absence de retrait du colis dans le délai fixé par le transporteur, JBN STUDIO contactera le client afin de déterminer les suites à donner à la commande. Lorsqu’une nouvelle expédition est demandée et que l’échec de la première livraison est imputable au client, les nouveaux frais d’expédition pourront être mis à sa charge, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

Retards et événements indépendants de JBN STUDIO

Certains événements indépendants de la volonté de JBN STUDIO peuvent affecter la fabrication, la préparation ou l’acheminement d’une commande, notamment une perturbation majeure du transport, un événement climatique exceptionnel, une fermeture temporaire d’un laboratoire ou d’un transporteur, une interruption des réseaux ou une mesure administrative. Dans une telle situation, JBN STUDIO informera le client dans les meilleurs délais lorsque l’événement affecte significativement l’exécution de sa commande. Les présentes dispositions ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en matière de délai de délivrance et de résolution du contrat conformément au Code de la consommation.

Modification de la présente politique

JBN STUDIO peut modifier la présente politique d’expédition afin notamment de tenir compte de l’évolution de ses modes de livraison, de ses partenaires, des tarifs des transporteurs ou de la réglementation applicable. La politique applicable à une commande est celle en vigueur au moment de sa validation.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison d’une commande :

Jean-Baptiste Nore
JBN STUDIO
4 rue Desbassayns de Richemont
92150 Suresnes – France
contact@jeanbaptistenore.com

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026